Le management par les processus consiste à prendre les décisions essentielles, à piloter l’amélioration continue des performances et la maîtrise des risques dans une logique transverse centrée sur le service délivré aux clients et autres parties prenantes. Une telle démarche conduit à privilégier les synergies plutôt que les silos, la robustesse pérenne plutôt que les réussites provisoires, le mode de fonctionnement collectif plutôt que la manière de faire consacrée. Malgré certaines craintes, des témoignages d’entreprises françaises prouvent que le management par les processus s’avère à la fois possible, pertinent, pragmatique et porteur. A travers huit études de cas, le cahier vise à analyser les retours d’expérience pour y distinguer les bonnes pratiques et les points à surveiller portant sur de multiples enjeux : financiers, architecture des systèmes d’information, pilotage opérationnel, rationalisation commerciale, qualité de service, supply chain, gestion, reporting mais aussi cadre de la certification des comptes.